Возврат средств
Большая часть возвратов происходит сама: деньги за подписчика до конца проверки лежат в резерве, а CPC списывается только за переход. Ниже все случаи по порядку.
Деньги вернутся на баланс сами
Подписчик ушёл до конца проверки
Цена подписчика уходит в резерв в момент подписки. Если за 12 часов человек отписался, резерв возвращается тебе. При покупке стартов в бота так же: если человек заблокировал бота в течение 12 часов, деньги возвращаются.
Площадку сняли во время проверки
Если площадку, где человек подписался, забанили или сняли с модерации, пока шла проверка, продавцу не платят, а резерв возвращается тебе. Так же, если продавец убрал бота Pulsar из своего чата или канала и не вернул его за 72 часа.
Браузер не прислал сигнал
Страница перехода по Pulsar-ссылке отправляет серверу короткий сигнал из браузера. Если за 5 минут сигнала нет, оплата перехода разворачивается и деньги возвращаются на баланс.
На площадке нашли накрутку
Деньги за переходы из окна разбора возвращаются рекламодателям. Возврат идёт в пределах того, что удалось снять с продавца.
Вывод не прошёл
Сумма заявки на вывод списывается при подаче. Если админ отказал или перевод в CryptoBot не прошёл, деньги возвращаются на баланс. Заявку на проверке можно отменить самому.
Когда возвращать нечего
- Реклама не прошла проверку. Показов по ней не будет, а CPC списывается только за переход, поэтому деньги остаются на балансе.
- Закупка остановлена. CPC перестаёт списывать сразу. В ОП новые подписки прекращаются, а уже начатые проверки идут до конца: за ушедших вернётся резерв, оставшиеся оплатятся. Смена настроек за время проверки сделку не отменяет.
- Переход из страны вне ГЕО. Человек проходит по ссылке, но с тебя ничего не списывается.
Когда подписки засчитываются без проверки
Если бот Pulsar потерял доступ к твоему каналу, например его убрали из админов, закупка встаёт на паузу. Верни бота за 24 часа, иначе подписки на проверке засчитаются из резерва. Если проверка не проходит трое суток подряд по другим причинам (канал удалён, токен бота отозван), подписки тоже засчитываются.
Остаток на балансе
Пополнение тратится только на рекламу и обратно не выводится: так сказано в п. 4.5 соглашения и на экране пополнения до оплаты. Выводится то, что заработали твои площадки, и доход по партнёрке.
Сроки и куда писать
- Резерв за ушедшего подписчика возвращается после проверки через 12 часов. Если Telegram не отвечает, проверка повторяется, и возврат может занять больше времени.
- Оплата перехода без сигнала браузера разворачивается через 5 минут после клика.
- Если деньги списались неправильно, напиши в поддержку @PulsarCEO: что случилось, когда и на какую сумму. Претензии принимаются в течение 30 дней с момента инцидента (раздел 14 соглашения).